🧾 Política de Reembolso – MOJH Cosmetics
Na MOJH, prezamos pela sua satisfação em cada etapa da sua experiência conosco. Caso você não esteja completamente satisfeito com a sua compra, nossa Política de Reembolso foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e reforçando nosso compromisso com a transparência.
🔁 Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode se arrepender da compra feita em nosso site em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar o reembolso:
O produto não pode ter sido aberto ou utilizado.
Deve estar em perfeitas condições, com embalagem original e sem sinais de uso.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo
CPF
Motivo do arrependimento
O frete da devolução, nesse caso, é por conta da MOJH.
🛠️ Produto com defeito ou avaria
Se você recebeu um item diferente do que pediu, garantimos a correção sem custo.
Para resolver:
Entre em contato via WhatsApp (11) 97349-8002 ou e-mail [email protected], enviando:
Informações do pedido
Imagens do produto enviado
Faremos a troca ou reembolso após confirmação do erro.
📦 Produto divergente do pedido
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou avarias no transporte, entre em contato com nosso SAC em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie:
Fotos ou vídeos do produto mostrando claramente o problema
Imagem da embalagem original (se possível)
Descrição do ocorrido
Após a análise, você poderá optar por:
Substituição do produto
Reembolso total
Crédito para nova compra
💳 Prazos para Reembolso
Após aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis (o valor pode aparecer em até duas faturas).
Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis, via conta bancária informada.
⚠️ Casos em que o reembolso não se aplica
A MOJH se reserva o direito de não aceitar devoluções em situações como:
Solicitações fora do prazo legal
Produtos usados ou sem embalagem original
Itens sem defeito confirmado após análise técnica
📞 Dúvidas? Fale com a gente!
Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h.
📲 WhatsApp: (11) 97349-8002
📧 E-mail: [email protected]
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